Перейти к основному содержимому

Жизненные циклы ПО. Техподдержка

Содержит описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, совершенствование программного обеспечения, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения поддержки программы для ЭВМ.

(Редакция от 21.01.2026г.)

1. Введение​

Настоящий документ содержит сведения о процессах, обеспечивающих поддержание жизненного цикла Программного обеспечения Ковёрс (Coverse) (далее также — программа, программа для ЭВМ, программное обеспечение, ПО, Coverse), в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе его эксплуатации, совершенствование ПО, а также информацию о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки.

2. Информация о процессе разработки программного обеспечения​

Основными процессами разработки ПО являются: проектирование, конструирование, сборка, тестирование и запуск в опытную эксплуатацию.

Этап проектирования включает: проработку бизнес-требований к ПО; написание функциональных требований к ПО; формулирование и проверку гипотез; формирование бизнес-модели ПО.

Этап конструирования включает: анализ бизнес-требований к ПО; анализ функциональных требований к ПО; распределения задач между исполнителями (разработчиками) с учетом временных затрат.

Этап сборки включает: разработку «минимально жизнеспособного продукта», внесение корректировок в него; подготовку инструкций/руководств для пользователей ПО.

Этап тестирования включает: разработку тестовых сценариев, выявление ошибок в работе ПО с их дальнейшим занесением в отчет по тестированию; подтверждение успешности тестирования перед запуском в опытную эксплуатацию.

Этап запуска в опытную эксплуатацию включает: запуск ПО в опытную эксплуатацию; доработку ПО и последующее обновление (при необходимости); контроль ключевых показателей работы ПО.

Персонал, задействованный в процессе разработки программы для ЭВМ, должен обладать следующими основными знаниями и навыками: основы программирования, принципы, методы и технологии программирования, написания программного кода, языки программирования JavaScript, PHP, СУБД PostgreSQL, ОС Ubuntu, технологии Docker, Nginx, основы и методы тестирования, отладки и проверки работоспособности программ для ЭВМ.

Фактический почтовый адрес, по которому осуществляется процесс разработки программного обеспечения: 443099, Самарская область, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 81, оф. 7.

3. Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения​

Поддержание жизненного цикла программы осуществляется непосредственно ООО «Риверсити» за счет сопровождения программного обеспечения и включает в себя проведение модернизаций в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам клиентов, консультации по вопросам эксплуатации ПО.

ООО «Риверсити» берет на себя обязательства по оказанию услуг по информационному обновлению и сопровождению программного продукта, которые включают в себя:

  1. Решение вопросов, возникших в процессе работы с ПО;

  2. Предоставление консультаций пользователям по сети Интернет и по телефону:

    +7 (927) 209-73-16;

  3. Предоставление доступа к информационному и методическому материалу (обновления, инструкции, руководства, базы знаний), расположенному на сайте по ссылке https://support.coverse.team/help;

  4. Пользователь может направить предложение по усовершенствованию ПО на адрес электронной почты contact@coverse.team или через форму «Остались вопросы» на сайте https://coverse.team/.

Доработка программного продукта, исправление ошибок в алгоритмах и добавление новых функциональных возможностей осуществляются сотрудниками ООО «Риверсити»:

  1. адрес электронной почты тех.поддержки: contact@coverse.team.

  2. обновления и материалы по работе с программным продуктом на сайте: https://coverse.team/.

4. Устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения​

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации ПО, могут быть исправлены после их выявления сотрудниками ООО «Риверсити» и/или обратной связи от пользователей, посредством обновления компонентов программы.

Неисправности фиксируются и передаются сотрудникам ООО «Риверсити» для устранения. В зависимости от критичности неисправности и объема работы определяются сроки ее устранения.

5. Совершенствование программного обеспечения​

Программа постоянно совершенствуется: в ней появляются новые дополнительные возможности, оптимизируются существующие функции.

Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по электронной почте contact@coverse.team или через форму «Остались вопросы» на сайте https://coverse.team/.

Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в программу будут внесены соответствующие изменения.

6. Техническая поддержка программного обеспечения​

Пользователи программы могут обратиться в службу технической поддержкой путем направления вопросов:

  • на электронную почту contact@coverse.team,

  • через форму «Остались вопросы» на сайте https://coverse.team/,

  • через чат в мессенджерах, кнопка вызова которых находится в правом нижнем углу на сайте https://app.coverse.team/,

  • по телефону: +7 (927) 209-73-16.

Режим работы службы технической поддержки: с понедельника по субботу с 07.00 до 20.00 (МСК).

Фактический адрес технической поддержки программного обеспечения: 443099, Самарская область, г. Самара, ул. Куйбышева, д. 81, оф. 7.

7. Информация о персонале, необходимом для обеспечения поддержки работоспособности программного обеспечения​

Создание, изменение, модернизация и техническая поддержка программного обеспечения осуществляются собственными силами — работниками ООО «Риверсити», которые обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО.

Персонал (штатные сотрудники ООО «Риверсити»), задействованный в процессе сопровождения, а именно:

  1. в гарантийном обслуживании программы — 2 человека;

  2. в технической поддержке программы — 2 человека;

  3. в модернизации программы — 2 человека.

8. Контакты​

Наименование организации-правообладателя программного обеспечения Coverse: ООО «Риверсити»

Юридический адрес: 443080, Самарская область, г.о. Самара, вн.р-н Октябрьский, г. Самара, ш. Московское, д. 55, офис 14-43

ИНН/КПП: 6316157760/631601001

ОГРН: 1106316012912